Általános Szerződési Feltételek
- Szolgáltató adatai
- Megvásárolható Termékek, szolgáltatások körének bemutatása,
a kínált Termékek kategória besorolása
- A szerződéskötés lépéseinek bemutatása
- Házhoz szállítással kapcsolatos információk, tudnivalók bemutatása
- Házhoz szállítás díjszabásáról szóló tájékoztató ismertetése
- A megrendelt Termékek és a házhoz szállítási díj fizetésének ismertetése
- Felhívás a csomagok átvételével kapcsolatosan
- Az elállási jog ismertetése, elállási jog gyakorlása
- Jótállás, szavatosság
- Panaszkezelés
- Érvényesség és árak
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: Általános Szerződési Feltételek, ÁSZF) Árvai Sándor Lajos e.v. (3360 Heves, Vásártér u. 2.; Adószám: 48074809-2-30, továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett tapetastilus.hu oldalon regisztráló személyeknek, a tapetastilus.hu oldalon elérhető szolgáltatásoknak, illetve értékesített Termékeknek (a továbbiakban: Szolgáltatás vagy Termék) az igénybe vevője, illetve a megvásárlója általi használatának feltételeit tartalmazza.
Szolgáltató, mint a tapetastilus.hu online kereskedelmi portál (a továbbiakban: TapétaStílus Webáruház) üzemeltetője fenntartja jogát a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. Az ÁSZF módosításról a Szolgáltató rövid felhívás formájában tájékoztathatja Felhasználóit, amelyet a tapetastilus.hu erre a célra szolgáló felülete, a Szolgáltató által küldött hírlevél vagy valamennyi Felhasználónak a tapetastilus.hu weboldalon létrehozott, Saját fiókjában megadott e-mail címre küldött értesítés tartalmazhat. A mindenkor hatályos ÁSZF elérhető a tapetastilus.hu weboldalon.
Felhasználó a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás használatával, illetve a Szolgáltató által értékesített Termék megrendelésével a jelen ÁSZF-et elfogadja.
Az alábbi fogalmak a jelen ÁSZF-ben a következők szerint értelmezendők:
Szolgáltató: a TapétaStílus Webáruház üzemeltetője, Árvai Sándor Lajos e.v. (Székhely: 3360 Heves, Vásártér u. 2.; Adószám: 48074809-2-30).
Felhasználó: az a természetes személy vagy jogi személy, aki a tapetastilus.hu oldal tartalmához hozzáfér, illetve ott saját fiókot regisztrál (a továbbiakban: Saját fiók). Természetes személyek esetén ennek feltétele a 18. életév betöltése.
Vásárló: az a Felhasználó, aki a tapetastilus.hu oldalon megrendelést ad le, illetve aki bármely egyéb csatornán rendelést ad le a TapétaStílus Webáruház részére.
Fogyasztó: az a Vásárló, aki a Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja alapján fogyasztónak minősül.
Az ÁSZF-et letöltheti PDF formátumban. LETÖLTÉS
A TapétaStílus Webáruház használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet ezen ÁSZF nem tartalmaz, a TapétaStílus Webáruház felületén elérhető tájékoztatások nyújtják.
A szerződés nyelve magyar.
Semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát a TapétaStílus Webáruház.
Ön a TapétaStílus Webáruház használatával Ön tudomásul veszi és elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat az alábbiak szerint:
1. Cégadatok
- A webáruházat üzemelteti: Árvai Sándor Lajos e.v.
- Székhelye: 3360 Heves, Vásártér u. 2.
- Telephelye: 3360 Heves, Petőfi u. 2.
- Vevőszolgálat e-mail elérhetőség: vevoszolgalat@tapetastilus.hu
- Adószám: 48074809-2-30
- Illetékes cégbíróság: Heves Megyei Bíróság - Cégbíróság - 3300 Eger, Barkóczy u. 1.
- Egyéni vállalkozói igazolvány száma: ES-376898
- Web tárhely szolgáltató:
Web: unas.hu
Cégnév: Unas Online Kft.
Cím: 9400 Sopron, Köszegi u. 14.
E-mail: unas@unas.hu
Adószám: 14114113-2-08
Cégjegyzékszám: 08 09 015594
2. Megvásárolható Termékek, szolgáltatások körének bemutatása, a kínált Termékek kategória besorolása
A webáruházban megjelenített termékek személyes átvétellel, illetve házhozszállítással és csomagautómatából, illetve csomagponton átvétellel rendelhetők meg. Személyes átvétel esetén az átvétel helye 3360 Heves, Petőfi u. 2., az átvétel időpontja hétköznap 8-12 és 13-17, hétvégén 8-12 óra között.
A kínált Termékek (továbbiakban együtt: Termék vagy Termékek) az alábbiak szerint kategorizálhatóak:
- Tapéták
A kínált szolgáltatások (továbbiakban együtt: Szolgáltatás vagy Szolgáltatások) az alábbiak szerint kategorizálhatóak:
- Csomagküldés
Ahol a jelen ÁSZF kizárólag Terméket említ, azon Szolgáltatást is érteni kell.
Az adott Termékre (Szolgáltatásra) vonatkozóan megjelenített árak tartalmazzák a mindenkor hatályos jogszabályoknak megfelelő mértékű áfát, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra!
3. Rendelés előzetes regisztráció nélkül, automatikus regisztráció
A Felhasználónak, illetve. a Vásárlónak a vásárlás megkezdéséhez nem kell regisztrálnia a TapétaStílus Webáruházban. Első rendelését követően megadhat egy jelszót, amivel máskor be tud jelentkezni. Újabb vásárláskor a fejlécben találhat egy bejelentkezési űrlapra mutató hivatkozást (ikont). Bejelentkezés után a korábban megadott cím adatok jelennek meg a megrendelési űrlapon. Ha szükséges, megváltoztathatja azokat és így az új adatokkal küldheti el a megrendelését. A megadott adatok vonatkozásában a TapétaStílus Webáruház a mindenkori adatvédelmi rendelkezéseknek megfelelően jár el.
4. Kedvencek
Ha Önnek megtetszik bármely, a TapétaStílus Webáruházban értékesített Termék, akkor a Termék adatlapján vagy a Terméklistában nyomja meg a „Kedvencekhez” gombot. A Termék ekkor bekerül a „Kedvencek” menüpontba, ahol bármikor könnyedén elérheti.
5. Kosár
A megrendelni kívánt Terméket, illetve Szolgáltatást a Termék, illetve a Szolgáltatás adatlapján vagy még a Terméklistában a „Kosárba” gombra kattinva lehet a kosárba helyezni. Ekkor még egyszer meg tudja nézni a kosárba helyezett Termék (szolgáltatás) adatait. További Termék (Szolgáltatás) kiválasztása ezután folytatható. A „Pénztár” gomb megnyomásával a Kosár oldalra jut, ahol ellenőrizni tudja a várható szállítási költséget és a kosárba helyezett valamennyi Terméket (Szolgáltatást).
- Böngészés közben a jobb felső sarokban található Kosár gombra kattinva megtekintheti a kosárban lévő valamennyi Terméket (Szolgáltatást), törölheti azokat a „Kosárból”.
- Kosarában tetszőleges számú Terméket (Szolgáltatást) elhelyezhet. A vonatkozó Termék darabszámát úgy módosíthatja, hogy a Termék mellett levő beviteli mezőbe beírja a megfelelő darabszámot, majd a módosítom feliratra kattintva nyugtázza azt. Ezután az oldal frissül.
- A megrendelési űrlap kitöltéséhez kattintson a "Megrendelés" gombra.
6. A szerződéskötés lépései - Megrendelés, visszaigazolás, egyeztetés
A kiválasztott Termék megrendelését a Termék kosárba helyezése után azonnal, vagy a felső menü jobb szélénél található Kosár gombra kattinva vagy a Kosár menüpontra kattintva kezdheti meg. A „Kosár megtekintése” gombra kattintva ellenőrizheti a kosarában lévő valamennyi Termékeket, a Megrendelés gombra kattintva módosíthatja a számlázási és szállítási adatokat.
- A kiválasztott Termék megrendelését a "Kosár" funkciónál teheti meg.
- A "Megrendelés" gombra kattintva megadhatja a számlázási és szállítási adatokat. Lehetősége van arra is, hogy megrendelésenként külön szállítási és számlázási címet adjon meg. A vásárlókat a rendszer e-mail cím alapján azonosítja, így egy e-mail címhez egy szállítási és számlázási cím tartozhat.
- Ezután a "Tovább a megrendelés véglegesítéséhez" gombra kattintva még egyszer ellenőrizheti a rendelését, majd a "Megerősítem és elküldöm a megrendelést" gombra kattintva küldheti el a megrendelését nekünk.
Tájékoztatjuk, hogy bármely Termékünket megrendelheti, de esetenként a beszerzésükhöz hosszabb idő kell, melyről a visszaigazolásban tájékoztatjuk, amit természetesen nem megfelelés esetén visszautasíthat. A státusz egyes esetekben változhat, időközben mégis elérhető lehet, amennyiben raktárunkba érkezne belőle.
- A Felhasználó által elküldött ajánlat megérkezését a Szolgáltató késedelem nélkül, automatikus e-mail útján igazolja a Felhasználó részére, mely e-mail, azonban nem minősül a Felhasználói ajánlat Szolgáltató általi automatikus elfogadásának. Szolgáltató rendszere ezt követően kezdi meg a Felhasználó megrendelésének tényleges feldolgozását. Szolgáltató a megrendelés feldolgozását követően haladéktalanul, de legkésőbb a megrendeléstől számított 2 munkanapon belül a megrendelés tartalmával és annak esetleges időközbeni módosításaival visszaigazoló e-mailt küld Felhasználó számára, mely a Felhasználói ajánlat elfogadását jelenti. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a Felhasználó által a vásárlás, illetve regisztráció során megadott adatokat (számlázási és szállítási információk), a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát a megrendelt Termékhez tartozó elemek felsorolását, mennyiségét, a Termék árát, szállítási költséget és a fizetendő végösszeget.
Ha Felhasználó rendelését már elküldte a Szolgáltató részére és hibát vesz észre a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt 1 napon belül köteles jelezni a Szolgáltató felé, a nem kívánt rendelések teljesítésének elkerülése érdekében.
Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha a rendelés leadását követő 2 munkanapon belül nem kapja meg Szolgáltatótól az elküldött megrendelésére vonatkozó visszaigazoló e-mailt. Ez utóbbi, megrendelést visszaigazoló e-mail Szolgáltató részéről a Felhasználó által tett ajánlat elfogadásának minősül, mellyel érvényes szerződés jön létre Szolgáltató és Felhasználó között.
Valamennyi olyan eset, amelyben a Felhasználó a megrendelése leadása alkalmával nem helyes e-mail címes elérhetőséget ad meg, úgy tekintendő, hogy a Felhasználó nem tett ajánlatot Szolgáltató részére, így Szolgáltatót az ilyen esetekkel kapcsolatban semmiféle felelősség nem terheli. Szolgáltató a fenti esetben dönthet akként, hogy amennyiben a Felhasználó egyéb elérhetőséget is megadott, úgy azon az elérhetőségen felkeresi Szolgáltató a Felhasználót egy felhasználó általi esetleges ajánlattétel érdekében.
A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.
- A rendeléseket a TapétaStílus Webáruház a rendelkezésre álló készlet erejéig teljesíti. A webáruházban feltüntetett készletet a TapétaStílus Webáruház igyekszik a lehető legpontosabban nyilvántartani. A honlapon található esetleges téves készletinformációért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A beérkezett rendelések feldolgozása után Szolgáltató jelzi, ha bizonyos termékek átmeneti vagy végleges készlethiány miatt nem vagy csak késedelemmel szállíthatók.
- Amennyiben a TapétaStílus Webáruház rendszere nem küldte el a Felhazsnálónak/Vásárlónak a rendeléséről szóló automatikus e-mail üzenetet a rendelés leadását követő 1-2 órán belül, kérjük, vegye fel a kapcsolatot vevőszolgálatunkkal.
-
Adatbeviteli hibák javításának lehetősége:
Amennyiben Felhasználó tévesen adott meg bármilyen adatot megrendelésében (személyes adatok, szállításra vonatkozó adatok, megrendelt tételek, megrendelt mennyiség), úgy ennek jelzésére lehetősége van a TapétaStílus Webáruház vevőszolgálata felé a vevoszolgalat@tapetastilus.hu e-mail címre küldött levelében, vagy a 06-36-345-751-es telefonszámon.
A TapétaStílus Webáruházban a vásárlás nem kötött regisztrációhoz, de a megrendeléssel minden Vevő kijelenti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.
A TapétaStílus webáruház, illetve. a Szolgáltató valamennyi szerződést egyedi azonosító alapján (rendelésszám) iktatja, a megrendelés későbbiekben ennek segítségével visszakereshető, hozzáférhető. A szerződés tárgya a TapétaStílus Webáruházban megtalálható árucikkek (függönyök és más lakástextil, tapéta, poszter), melyre a Vásároló megrendelést ad le.
Minden termék ára bruttó, azaz jogszabályban meghatározott mértékű ÁFA-val együtt kerül feltüntetésre. A termékleírás minden esetben tájékoztató jellegű. Az ismertető leírás pontatlansága, a gyártó által megadott hibás adat miatt felelősséget nem vállalunk. A Termék adatlapján képeket is találhat az adott Termékhez kapcsolódóan, a fő kép mellett további csatolt képek is láthatóak. A termékfotók illusztrációk, a valóságban minimális különbségek jelentkezhetnek, az ebből adódó eltérésért Szolgálatót semmiféle felelősség nem terheli.
A Vevőszolgálatnál rendeléseit az alábbi, hagyományos formában is leadhatja:
a vevoszolgalat@tapetastilus.hu e-mail címre küldött elektronikus levél formájában, mely levélben feltüntette a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat: a megrendelő pontos neve, számlázási címe, a szállítás címe (utca, házszám, város és irányítószám), egy telefonszám, amelyen munkatársunk egyeztetni tud a rendeléssel kapcsolatban (a rendelt termékből van-e készleten) valamint adja meg a termék nevét és a kívánt mennyiséget. Továbbá a 06-36-345-751-es telefonszámon munkaidőben (H-P: 8:00-16:00 óra között, ebédszünet 12-13 óráig) munkatársaink felveszik rendelését. A vevőszolgálaton keresztül, valamint a telefonon leadott megrendelésekkel a megrendelő a jelen ÁSZF rendelkezéseit elfogadja. A jelen bekezdés szerinti esetekben legkésőbb a megrendeléstől számított 2 munkanapon belül a megrendelés tartalmával és annak esetleges időközbeni módosításaival e-mailt küld Felhasználó számára, melyre abban az esetben minősül a Felhasználói ajánlat elfogadásának, amennyiben a Felhasználó a megrendelését a részére küldött e-mailre 2 munkanapon belül küldött válaszüzenettel fenntartja. A határidő elmulasztása esetén a megrendelés nem jön létre. A Felhasználó részére küldött e-mail tartalmazza a Felhasználó által a megadott adatokat (számlázási és szállítási információk), a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát a megrendelt termékhez tartozó elemek felsorolását, mennyiségét, a termék árát, szállítási költséget és a fizetendő végösszeget.
6.1 A megrendelések feldolgozása
A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik 8.00-17.00 óra között.
Amennyiben a megrendelés a fenti időszakon kívül történik, akkor az azt követő első munkanapon kerül feldolgozásra.
A TapétaStílus Webáruház vevőszolgálata minden esetben e-mailben visszaigazolja a megrendelést.
Ha a Vásárló valamilyen oknál fogva nem kapja meg a visszaigazolást, úgy kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot Vevőszolgálatunkkal.
Általános teljesítési határidő a visszaigazolástól számított legfeljebb 6 munkanapon belül. Különleges igények esetén a vállalási határidő változhat, erről a megrendelés leadását követően tájékoztatjuk a vásárlóinkat.
Tapéták esetében készlettől függően akár 2-3 munkanapos szállítási idő is lehetséges.
Előfordulhat, hogy a megrendelt Termék gyártása megszűnt vagy ideiglenes készlethiány jelentkezik, ebben az esetben fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben, amelyról Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót. Részben történő teljesítés kizárólag a Vásárlóval történő egyeztetést követően kerülhet sor! A termék vételárának előre történő kiegyenlítése esetén a nem teljesíthető termék(ek) ára visszautalásra kerül a Vásárló részére az általa megjelölt bankszámlára.
A jelen pont szerinti, valamint a honlapon található határidők tájékoztató jellegűek, a pontos kiszállítási dátum számos olyan tényezőtől függhet, amelyre TapétaStílus Webáruháznak nincs ráhatása, így az esetleges csúszásokért a TapétaStílus Webáruház felelősséget nem vállal.
6.2 Vásárlás külföldről
A TapétaStílus Webáruház jelenleg sajnos nem fogad megrendelést Magyarországon kívüli szállítási címre.
7. Házhozszállítás, átvételi módok
7.1 Szállítási feltételek
A Vásárló a megrendelt Termékeket kérheti házhozszállítással, postahivatalban / postapontot történő átvétellel vagy személyes átvétellel hevesi üzletünkben.
A Termékek adatlapján megtalálható a szállítási határidő, mely tájékoztató jellegű. Az egyedi méretre készülő függönyöket, lakástextileket a Termék adatlapján látható határidőn belül, a készleten lévő gyárilag csomagolt termékeket 2-3 munkanapon belül, a raktáron nem tartott termékeket pedig azok webáruházunkba történő beérkezését követően kerülnek kiszállításra. A TapétaStílus Webáruház az általa raktáron nem tartott Termékek esetében, ha a szállítási idő túlnyúlna a weboldalon megadott időtartamon, akkor a szállítás várható időpontját telefonon vagy e-mailben egyezteti a Vásárlóval.
A kiszállítás előtti napon a Vásárló e-mailben értesítésre kerül a csomag feladásáról. A megrendelt Termékek kiszállításának idejét a Vásárló a megrendelés folyamán határozza meg: ez lehet azonnali, vagy a következő megrendelésével együtt történő szállítás. Természetesen minden szállításnak külön költsége van, amelyet minden esetben a Vásárló köteles viselni.
A megrendelések kiszállítása során előfordulhatnak rendkívüli esetek, amelyek késedelmet okozhatnak, mint pld. időjárási tényezők, közlekedési tényezők stb. Ilyen esetekben türelmüket és elnézésüket kérjük. Ha a csomagot nem kapja meg a TapétaStílus Webáruház által visszaigazolt időponton túl 2 munkanappal, akkor haladéktalanul jelezze azt vevőszolgálati munkatársainknak.
A TapétaStílus Webáruház a legnagyobb gonddal csomagolja és adja fel termékeit, azonban sajnos a legnagyobb precizitás ellenére is előfordulhat rejtett szálhiba vagy szállításból eredő sérülés. Természetesen a rajtunk kívül álló okból eredő problémákat is kezeljük. Ennek érdekében kérjük tegye a következőket, mert kizárólag az utasítások betartásával tudjuk kezelni a szállítással kapcsolatos panaszokat. Az átvételt követően ellenőrizze a termékek sértetlenségét! A szállító – a Vásárló kérésére – megvárhatja, amíg kibontja és leellenőrzi, de erre nem kötelezhető. Amennyiben a termék megsérült szállítás közben, összetört, hibás vagy hiányos helyszínen töltsön ki erről egy jegyzőkönyvet. Amennyiben a futár már távozott, akkor keresse fel a helyileg illetékes postahivatalt és kérje a jegyzőkönyv felételét, majd jelezze vevőszolgálatunknak telefonon vagy írásban panaszát. Csakis ennek a jegyzőkönyvnek a megléte esetén tudunk panaszt elfogadni. Jegyzőkönyv hiányában nem áll módunkban terméket kicserélni, pótolni és reklamációt elfogadni.
Kérjük, a leírtak betartását, mivel az átvételt követően a jegyzőkönyv hiányában a Vásárló nem tudja bizonyítani, hogy nem a Vásárlónál sérült, illetve rongálódott vagy semmisült meg a termék az átvételt követően. A számlán szerepel minden tétel, amit megrendelt, de ha a Vásárló úgy találja, hogy nem érkezett meg minden, a számlán szereplő és a Vásárló által kifizetett tétel, úgy erről is jegyzőkönyvet kell készítenie. Ez a hivatalos eljárás eltarthat néhány munkanapig, de vevőszolgálati munkatársaink a gyors és rugalmas ügyintézést képviselik és amiben tudnak, a rendelkezésükre állnak.
Személyesen üzletünkben történő átvétel is lehetséges, ezt a következő címen teheti meg:
3360 Heves, Petőfi u. 2. Amennyiben erre igényt tart, kérjük jelezze ezt a megrendelésén!
7.2 Szállítási díjak
A szállítási díj Magyarország egész területén egységes, kizárólag magyarországi kiszállításra vonatkozik és függ a fizetés és átvétel módjától. A fizetési mód és a szállítási díj kiválasztásához, az aktuális szállítási díjak megtekintéséhez helyezze a kiválasztott Termékeket a Kosarába.
A rendszerünk minden esetben az Önnek legkedvezőbb szállítási díjat ajánlja fel, amely megköti a fizetési módot is. Kérjük, hogy olyan szállítási címet jelöljön meg a megrendelésnél, ahol Ön napközben is elérhető, illetve az adatainál a telefonszámát is adja meg, hogy ha kézbesítés közben bármilyen probléma felmerülne, a szállító felvehesse Önnel telefonon a kapcsolatot. A kiszállítási értesítőt követő munkanapon a csomagazonosító szám segítségével Ön is érdeklődhet a csomag állapotáról a vevőszolgálatunkon.
A kiszállítás során a Termék átadásakor a Vevő (címzett) felel a Termék átvételéért.
7.3 Házhozszállítás
A csomagok házhozszállítását a Magyar Posta Zrt. végzi Magyarország egész területén a megadott szállítási címre munkaidőben 07:30-17:00 óra között. Szombaton és vasárnap nincs kiszállítás. A termékek kézbesítését kétszer kísérli meg a futárszolgálat két egymást követő munkanapon. Vásárló a megrendeléssel tudomásul veszi a jelen ÁSZF-ben foglaltakat, továbbá kifejezetten kijelenti, hogy akkor is köteles a Vásárló kifizetni a szállítási költséget, amennyiben a kézbesítés a Vásárló érdekkörében felmerülő okból hiúsul meg. A megrendelések kézbesítése előtt egy-két órával a futár a megadott telefonszámon értesíti a Vásárlót a Termékek érkezéséről, amelyeket Vásárló köteles átvenni.
7.4 Átvétel Postaponton, csomagautomatából
Megrendelését Postapontra / MOL pontra is kérheti, csomagját az ország egész területén több mint 2500 ponton kényelmesen, személyesen is átveheti. A MOL PostaPontokon bankkártyával is fizethet. SMS-ben vagy e-mailben értesítjük a küldemény érkezéséről. Rendelését – a feladó rendelkezésétől függően – 5, 10 munkanapon vagy akár 30 naptári napon belül, bármikor elviheti. FIGYELEM! A küldemények maximális tömege MOL kúton és COOP üzletekben 20 kg. Ezeken a helyeken terjedelmes árut (ha bármely oldala nagyobb mint 75 cm, csomagautomata esetén 50 cm) nem kézbesítenek, kérjük, hogy a megrendelése leadásakor ezt vegye figyelembe. A csomag átvételéhez kérjük, vigye magával személyi igazolványát vagy más személyazonosító okiratát!
Kérjük vegye figyelembe, hogy a Magyar Posta által kézbesített csomagok maximális tömege 40 kg lehet.
Amennyiben a megrendelés tömege a fenti határokat meghaladja, úgy a kézbesítésre több csomagként került sor, csomagonkénti szállítási költség megfizetése mellett. Vásárló kijelenti, hogy a fentieket magára nézve kötelezőnek ismeri el és vállalja valamennyi csiomag vonatkozásában a szállítási költség teljes megfizetését.
7.4 Felhívás a csomagok átvételével kapcsolatosan
Kizárólag abban az esetben rendelje meg utánvéttel a kívánt termékeket, amennyiben a csomag átvételekor ki tudja fizetni annak díját a futárnak! Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a visszaszállítás díját a Vásárlóra terheljük. Amennyiben az át nem vett, illetve a visszaküldött csomagok díját a Vásárló nem fizeti meg az erre való felhívását követő 8 munkanapos határidőben a Szolgáltató részére, úgy azt vele szemben Szolgálatót jogi úton megfelelően érvényesíti az igényérvényesítéssel kapcsolatos esetleges egyéb költségekkel együtt. Az át nem vett csomagok újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének előre történő átutalása esetén áll módunkban ismételten elindítani, azaz ilyen esetekben nincs lehetőség utánvétes fizetési mód választására!
7.6 Sikertelen kézbesítés
A Vásárló az átvétellel kapcsolatban felmerülő akadályról Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni köteles.
8. Fizetés és átvétel
A megrendelt termékek árát és a szállítási költséget többféleképpen fizetheti: bankkártyával, előreutalással vagy utólag a csomag átvételekor kell a futárnak kifizetnie készpénzzel (utánvét). Készpénzzel történő fizetésre a hevesi üzletünkben (Otthon Stúdió - 3360 Heves, Petőfi u. 2.) történő személyes átvétel alkalmával is van lehetőség.
8.1 Fizetés bankkártyával a webáruházban
Online, bankkártyával is fizethet honlapunkon keresztül, ebben az esetben a megrendeléssel egyidejűleg történik meg a teljes végösszeg fizetése.
- A bankkártyával való fizetés a Teya Magyarország (Teya Hungary Zrt.) szerverén keresztül történik erős (128 bites) SSL technológiával kódolt weboldalon keresztül, így az Ön banki adatai garantáltan nem kerülnek illetéktelenek tudomására az Interneten keresztül. A bankkártyával történő fizetési mód választása után a Vásárló átirányításra kerül a Teya Magyarország biztonságos honlapjára, ahol a kártyabirtokos megadja a bankkártya adatait, így azok sem a Árvai Sándor e.v. sem más illetéktelen személy birtokába nem juthatnak.
- A Szolgáltató megrendelés során keletkezett és birtokába jutott adatokat tárolja, azaz a kártyabirokos vagy megrendelő nevét kizárólag a kártyabirtokos által engedélyezett tranzakció végrehajtása céljából használhatja fel. A Szolgáltató a tranzakció során keletkezett egyéb más adatokkal nem rendelkezik.
- A Vásárló hibájából eredően jelszavának harmadik személy által történő felhasználásból adódó károkért Szolgáltató felelősséget nem vállal. Vásárló kijelenti, hogy a megrendelt és teljesített szolgáltatások ellenértékét vissza nem követeli. A Vásárló hibájából történt hibás, téves adatbevitelből, megrendelés elírásból származó károkért a Szolgáltató semmilyen felelősséget, visszafizetést, visszatérítést nem vállal, a bejelentett reklamációkat haladéktalanul kivizsgálja és lehetőségeihez mérten kezeli.
- Hibás összeg megadásából eredő problémák kezelése Amennyiben a Vásárló az igénybe vett szolgáltatás árát meghaladó összeg kifizetését kezdeményezte, ebben az esetben ezt írásban (e-mailben: vevoszolgalat@tapetastilus.hu ) a Szolgáltató felé kell jelezni. A levélnek tartalmaznia kell a túlfizetés összegét, idejét és a tranzakció számát. A Szolgáltató a túlfizetés tényét a bejelentést követő 15 napon belül kivizsgálja és amennyiben a követelést jogosnak ítéli, úgy kezdeményezi az túlfizetett összeg jóváírását. A vizsgálat eredményéről a Vásárlót (a tranzakcióban megadott e-mail címen) írásban tájékoztatja. Amennyiben a Vásárló az igénybe vett szolgáltatás áránál kevesebb összeg kifizetését kezdeményezte, akkor a Szolgáltató írásban (a tranzakcióban megadott e-mail címen) értesíti a Vásárlót az észlelet különbözet tényéről, a követelt összeg nagyságáról, és az összeg kiegyenlítésének módjairól. Amennyiben a követelt összeg kiegyenlítése 8 napon belül nem történik meg a Vásárló részéről, úgy az igényelt szolgáltatás teljesítésétől a Szolgáltató eláll, a már befizetett összeget a bankköltségek levonása után 15 napon belül jóváírja.
- Az elfogadható bankkártya típusok: VISA, MAESTRO és MASTERCARD
8.2 Fizetés utánvéttel
A csomag átvételekor a futárszolgálatnál kell kifizetni a kapott értesítőn és a megrendelés visszaigazolón található összeget. Utánvétes fizetési mód választható Csomagautomatába rendelés esetén is, de ott kizárólag bankkártyával lehet fizetni.
8.3 Fizetés utánvéttel
Amennyiben Ön korábban már úgy rendelt terméket, hogy azt a kiszállítás során nem vette át (ide nem értve azt az esetet, amikor elállási jogával élt), vagy a Termék nem kereste jelzéssel érkezett vissza a TapétaStílus Webáruházhoz, a TapétaStílus Webáruház a megrendelés teljesítését a vételár és a szállítási költségek előre történő megfizetéséhez köti.
TapétaStílus Webáruház visszatarthatja a Termék átadását, ameddig nem győződik meg arról, hogy a Termék árának kifizetése sikeresen megtörtént az elektronikus fizetési megoldás használatával. Amennyiben a Termék ára nem került teljes mértékben kifizetésre, az TapétaStílus Webáruház a vételár kiegészítésére hívhatja fel a Vásárlót.
9. Kellékszavatosság, jótállás
9.1. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.
Mentesül a szavatossági kötelezettségei alól a Szolgáltató, ha a Vásárló a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett (pl. árleszállítás esetén világosan fel volt tűntetve, hogy a Termék bármely módon sérült vagy esztétikai hibája van).
9.2. A Szolgáltató a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik. A Fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt, egyéb - Fogyasztónak nem minősülő - Vásárló kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el. Ha a Fogyasztóval kötött szerződés tárgya használt dolog, akkor az elévülési határidő egy év. A Vásárló kellékszavatossági jogait az ugyanabból a szerződésből eredő követeléssel szemben kifogásként akkor is érvényesítheti, ha a kellékszavatossági igény elévült.
9.3. Kellékszavatossági igénye alapján a Vásárló választása szerint:
a) kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha
a. a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy
b. az a Szolgáltatónak - másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve
i. a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét,
ii. a szerződésszegés súlyát,
iii. a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet;
b) vagy az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy a szerződéstől - a jelentéktelen hiba kivételével - elállhat, ha
a. a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta,
b. a kijavítási vagy a kicserélési kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a Felhasználó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni,
c. a Felhasználónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke
megszűnt.
9.4. A Vásárló a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a Szolgáltatónak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a Szolgáltató adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
9.5. A Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a Szolgáltatóval közölni. Fogyasztó esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Vásárló felelős.
9.6. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik. Ha azonban a dolog meghibásodásában a Vásárlót terhelő karbantartási kötelezettség elmulasztása is közrehatott, a szavatossági kötelezettség teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a Vásárló köteles viselni, ha a dolog karbantartására vonatkozó ismeretekkel rendelkezett, vagy ha a Szolgáltató e tekintetben tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.
9.7. A teljesítéstől számított hat hónapon belül a Fogyasztó kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Fogyasztó igazolja, hogy a Terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Fogyasztó köteles bizonyítani, hogy a Fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
9.8. A TapétaStílus Webáruház nem forgalmaz olyan terméket, melyre az egyes tartós fogyasztási cikkek jótállására vonatkozó, 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet 1. § (1) bekezdése, illetve az az alapján alkalmazandó, a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet hatálya alá tartozik. Természetesen minden termékünkre a törvényben előírt szavatosságot vállalunk.
10. Termékszavatosság
10.1. Az e pontban foglaltak kizárólag fogyasztói szerződések esetében érvényesek.
10.2. A Szolgáltató által Fogyasztónak eladott Termék hibája esetén a Fogyasztó követelheti a gyártótól (gyártónak minősül a Termék előállítója és forgalmazója), hogy a Termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a Terméket cserélje ki. A gyártót a Termékszavatosság az adott Termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár.
10.3. A Termék akkor hibás, ha nem felel meg a Terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
10.4. A gyártó mentesül a Termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy
- a Terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta;
- a Termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy
- a Termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.
10.5. Csere esetén a kicserélt Termékre, kijavítás esetén a Termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli.
A Fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Fogyasztó felelős.
11. Párhuzamos szavatossági igények kizárása
A TapétaStílus Webáruház felhívja figyelmet, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt Termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igény a gyártóval szemben érvényesíthető.
12. Reklamáció, panaszkezelés, panaszügyintézés
Amennyiben észrevétellel szeretne élni a kapott Termék állapotával, minőségével kapcsolatban, forduljon bizalommal vevőszolgálati munkatársainkhoz, melyet az alábbi elérhetőségek bármelyikén megtehet:
Személyesen vagy postai levélben:
Otthon Stúdió - TapétaStílus Webáruház
3360 Heves, Petőfi u. 2.
E-mail: vevoszolgalat@tapetastilus.hu
Észrevételét a következő módokon jelezheti: írásban postai úton, e-mailen vagy személyesen az üzletben.
12.1 Panaszkezelés
Amennyiben a Vásárlónak bármiféle észrevétele van, úgy azt munkatársunknak írásban jelezheti. Amennyiben a Vásárló a szállítással kapcsolatos észrevétellel kíván élni, pl. szállítás során sérülés keletkezett a csomagoláson, kérjük haladéktalanul jelezze a vevőszolgálat telefonszámán. Amennyiben a terméket kifogásolja, és a kifogás szemmel látható, kérjük, készítsen fotókat, melyeket küldjön el a vevőszolgálat e-mail címére. Munkatársaink felveszik Vásárlóval a kapcsolatot 1-2 munkanapon belül a további teendők megbeszélése, valamint a jegyzőkönyv felvétele érdekében.
12.2. A panaszok bejelentésére, kapcsolattartásra használható cím, telefonszám, elektronikus levelezési cím megegyezik a Webáruház Vevőszolgálati címével.
12.3. A TapétaStílus Webáruház a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, illetve ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a TapétaStílus Webáruház a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, melyet legkésőbb a panasz beérkezését követően 30 napon belül a panaszra adott válasszal együtt küld meg a fogyasztó részére.
A TapétaStílus Webáruház a jegyzőkönyv egy másolati példányát a fogyasztónak
a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben átadja,
b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén legkésőbb a panasz beérkezését követően 30 napon belüli érdemi válasszal egyidejűleg megküldi (kivéve, ha a fogyasztó a szükséges adatokat nem adja meg, illetve a jegyzőkönyvet nem írja alá).
Az írásbeli (ideértve az elektronikus úton) valamint telefonon tett panaszt a TapétaStílus Webáruház - törvény eltérő rendelkezése hiányában - harminc napon belül elektronikus úton, írásban megválaszolja. Az elektronikus úton előterjesztett panasz megérkezését a TapétaStílus Webáruház haladéktalanul visszaigazolja. Az ilyen módon előterjesztett panaszt a TapétaStílus Webáruház egyedi azonosítószámmal látja el. A rögzített panasznak tartalmaznia kell a panaszos nevét, címét, vagy e-mail címét és a panasz leírását valamint a jogszabályban előírt egyéb adatokat. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles, továbbá felhívja a vásárló figyelmét a jogorvoslati lehetőségekre.
Amennyiben anyaghibáról, varrási vagy nagyobb mérethibáról van szó és a Termék cserére szorul, a hibás Termékért futárt küldünk. A hibás Termék TapétaStílus Webáruházhoz beérkezése után a hibát megvizsgáljuk, majd ha a reklamációt jogosnak ítéljük, a csereterméket rövid időn belül küldjük a Vásárlónak.
Kész Termékek esetében, amennyiben hibás teljesítésről van szó, tehát nem azt a Terméket kapta, amit megrendelt, a helyes Terméket csomagcsere szolgáltatással küldjük, azaz a futár akkor adja át a helyes Terméket Önnek, ha a Vásárló átadja becsomagolva a futárnak a korábban kapott Terméket.
12.4. A panaszra adott válasz másolati példányát a TapétaStílus Webáruház három évig köteles megőrizni, s azt az ellenőrző hatóságok kérésére bemutatni.
A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg elektronikus úton megküldjük a Vásárló részére a jegyzőkönyv másolati példányát.
12.5. A TapétaStílus Webáruház által felvett jegyzőkönyv tartalmazza a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben előírt adatokat.
12.6 A panasz elutasítása esetén a TapétaStílus Webáruház köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye vagy székhelye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a TapétaStílus Webáruház a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
Amennyiben az TapétaStílus Webáruház és a Fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, a 12. 7. pont szerinti jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:
Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található:
https://kormanyhivatalok.hu/
12.7 Egyéb jogérvényesítései lehetőségek
Amennyiben közöttünk esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a TapétaStílusral való tárgyalások során nem rendeződik, a következő jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ön számára:
- a) Békéltető testület eljárásának kezdeményezése (békéltető testületek országosan)
Fogyasztó a webáruházzal kapcsolatos vitája esetén a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető eljárásában Szolgáltató a vonatkozó jogszabály alapján köteles részt venni és együttműködni.
A TapétaStílus Webáruház tájékoztatja, hogy a Fogyasztó a TapétaStílus Webáruházzal szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy a Fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye vagy székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a Fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra – a Fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.
A TapétaStílus Webáruházat, mint vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség („meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”).
A békéltető testület – főszabályként – a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában tartja meg (a továbbiakban: online meghallgatás). Ha a fogyasztó kéri, a békéltető testület személyes meghallgatást tart.
Az online meghallgatás esetén a meghallgatásra kerülő személy személyazonosságát az eljáró tanács elnöke állapítja meg. Az online meghallgatás útján meghallgatásra kerülő személy személyazonosságának igazolása
a) az általa a személyazonosságának és lakcímének igazolása érdekében rendelkezésre bocsátott adatai alapján és
b) a személyazonosságának igazolására alkalmas hatósági igazolványának bemutatásával történik.
A meghallgatás megkezdésekor az eljáró tanács elnöke tájékoztatja a meghallgatott személyt, hogy a meghallgatására online formában kerül sor.
Az online meghallgatáson a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles online részt venni. Ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér, a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles legalább online részt venni a meghallgatáson.
Egyezség hiányában a tanács az ügy érdemében
a) kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha
aa) a kérelem megalapozott, és a vállalkozás – a békéltető testületnél vagy a kamaránál nyilvántartott, illetve kereskedelmi kommunikációjában közölt – a fogyasztóvédelmi törvény 36/C. § szerinti általános alávetési nyilatkozatában, az eljárás kezdetekor vagy legkésőbb a döntés meghozataláig nyilatkozatában a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte, vagy
ab) a vállalkozás alávetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megalapozott és a fogyasztó érvényesíteni kívánt igénye – sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor – nem haladja meg a kétszázötvenezer forintot, vagy
b) ajánlást tesz, ha a kérelem megalapozott, azonban a vállalkozás az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozott, hogy a tanács döntését kötelezésként nem ismeri el, illetve ha a tanács döntésének elismeréséről egyáltalán nem nyilatkozott.
Az eljárás költségét kötelezést tartalmazó határozat esetén az a vállalkozás viseli, amelynek terhére a tanács az ügyet eldöntötte. A fogyasztó kérelmének elutasítása esetén a felek viselik a saját költségüket.
A vállalkozás a határozattal jóváhagyott egyezség és a kötelezést tartalmazó határozat végrehajtásáról vagy az ajánlásban foglaltak követésének teljesítéséről értesíti a békéltető testületet a határozatban vagy ajánlásban foglalt határidő lejártát követő tizenöt napon belül.
Az együttműködési kötelezettséget, valamint a határozattal jóváhagyott egyezség és a kötelezést tartalmazó határozat végrehajtásáról vagy az ajánlásban foglaltak követésének teljesítéséről való tájékoztatási kötelezettséget megsértő vállalkozásról a békéltető testület értesíti a békéltető testület székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságot. A Pest vármegye területén illetékes békéltető testület vonatkozásában a Pest vármegye területén illetékes fogyasztóvédelmi hatóságot kell értesíteni. A vállalkozások jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, így a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása.
A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, míg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, 100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet. A kötelező bírság bevezetésével a jogalkotó a békéltető testületekkel való együttműködés nyomatékosítását, illetve a vállalkozásoknak a békéltető testületi eljárásban való aktív részvételének biztosítását célozza.
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél vagy távirat útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
A kérelemnek tartalmaznia kell
a. fogyasztó nevét, a nem természetes személy fogyasztó törvényes képviselőjének a nevét, a természetes személy fogyasztó lakóhelyét vagy tartózkodási helyét, a nem természetes személy fogyasztó székhelyét, továbbá a fogyasztó elektronikus elérhetőségét, amennyiben azzal rendelkezik,
b. a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
c. ha a fogyasztó az illetékességet a kérelmében az általános illetékességi okoktól eltérően jelöli meg, úgy az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
d. a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
e. a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
f. a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelemelőterjesztésére nem került sor,
g. a testület döntésére irányuló indítványt,
h. a fogyasztó aláírását kivéve, ha a fogyasztó kérelmét és annak mellékleteit a Fogyasztóvédelmi törvényben meghatározott online úton nyújtja be.
A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.
Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://bekeltetes.hu/
A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://bekeltetes.hu/ (majd a “Testületek” menüpontot kell választani).
- b) Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál.
Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A Fgytv. 45/A. § (1)-(3) bekezdéseiben, valamint a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el: https://kormanyhivatalok.hu/
- c) Bírósági eljárás.
Fogyasztó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
13. Elállás joga
13.1 Elállási jog gyakorlásának menete
Az e pontban foglaltak kizárólag a Fogyasztóra vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
Fogyasztó jogosult a termék adásvételére (ide nem értve a 13.2. pont szerinti termékeket) irányuló szerződés esetén
a) a terméknek,
b)több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek,
c) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
d) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.
Fogyasztót a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.
Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF 1. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a részünkre. Ebből a célból Fogyasztó felhasználhatja az alábbi linken keresztül elérhető elállásinyilatkozat - mintát is. Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a részünkre. (nyilatkozat letöltése: DOC vagy PDF formátum).
Mindkét esetben emailben haladéktalanul visszaigazoljuk a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.
Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi nekünk. A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási vagy felmondási jogát a jogszabályi előírásoknak megfelelően gyakorolta.
Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail-en keresztül történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét vesszük figyelembe a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma.
Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a TapétaStílus telephelyének címére (3360 Heves, Petőfi u. 2.) indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy a Fogyasztó által megbízott futárnak átadja) a terméket.
Elállás esetén a termék fent megjelölt címre történő visszaküldésének költsége Fogyasztót terheli. A TapétaStílus Webáruház részére utánvéttel (portósan) visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni, a csomagot a futárszolgálat vissza fogja juttatni a Fogyasztónak, és a meghiúsult kézbesítés teljes költsége ez esetben a Fogyasztót terheli. A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.
Ha Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől, valamint
a
sérülésmentes
állapotú
termék
TapétaStílus
Webáruház
részére
történt
megfelelő
visszajuttatásától számított 14 napon belül visszatérítjük a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Fogyasztó az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.
Jogosultak vagyunk a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kaptuk a terméket és a Szolgáltató meg nem győződött arról, hogy a Termék teljes egészében, hibátlanul visszaküldésre került a Szolgáltató részére. Amennyiben a Fogyasztó a Terméket nem küldi vissza teljes egészében, vagy azt nem hibátlan állapotban küldi vissza, vagy utánvéttel küldi vissza, úgy elállásra, illetve visszatérítésre nem jogosult.
A visszatérítés kizárólag a Vásárló által megadott bankszámlájára történő átutalással történik, amely visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.
Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
Elállási nyilatkozat minta letöltése: DOC vagy PDF formátum
Elállási jogával a következő módokon élhet:
- vevőszolgálatunk e-mail címére küldött levelében
- postai úton küldött levelében
- üzletünkben, személyesen
13.2 Fogyasztót mely esetekben nem illeti meg az elállási jog:
a) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.
b) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac a TapétaStílus által nem befolyásolható, a 14 napos elállási határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a TapétaStílus, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak (pl. méretre varrt vagy méretre szabott függöny);
d) olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a TapétaStílus a Fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel Fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából.
FIGYELEM! Függöny, terítő és díszpárna anyagok esetében a termékek adatlapján látható anyagok színe a valóságban különböző fényviszonyok közt árnyalatban eltérhet az Ön képernyőjén megjelenő termékfotón láthatótól. Sötétítő
függönyök
esetében
–
vonatkozó
szabvány
hiányában
–
egy
általunk
tájékoztató
jelleggel
megadott
sötétítési
mértéket
tüntetünk
fel
a
függöny
adatlapján. Amennyiben Önnek kifejezetten fontos a választott
függöny
színe
vagy
a
sötétítés
mértéke,
kérjük, kérjük először rendeljen anyagmintát!
14. Anyagminta rendelése, leeső anyag
Az anyagminták ára egységesen 300 Ft/anyag + előreutaláshoz kapcsolódó szállítási díj. Ha Ön az anyagminta kézhez vétele után 10.000 Ft feletti értékben ad le rendelést, akkor a vásárolt anyagminták árát legfeljebb 5 db anyagminta, azaz 1500 Ft összértékig levásárolhatja (A levásárlási szándékát rendeléskor a megjegyzés rovatba kérjük jelezze). Csak előreutalással fogadunk ilyen megrendelést. Az anyagmintákból az ismétlődő mintázatnak megfelelőt küldünk, de legalább 10 cm széles csíkot.
A függöny szabása során keletkezett leeső anyagot külön kérés esetén csomagoljuk a kész függönyök mellé. Dekorfüggönyök esetén lehetőség van a maradék anyag felhasználására díszpárna huzathoz, függöny elkötőhöz, ekkor csak a varrás díját és a segédanyagokat (cipzár, tépőzár) kell kifizetni.
15. Szerzői jogok
A tapetastilus.hu weboldal teljes tartalma (az adatbázisok tartalma, cikkek, fotók és a képi megjelenítés teljes eszköztára) a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvényben foglaltak szerint szerzői védelem alatt áll. Az esetleges technikai fennakadásokból eredő károkért az üzemeltető felelősséget nem vállal.
Az oldal tulajdonosa fenntartja a jogot mindennemű változásra - ideértve az esetleges szolgáltatásai előzetes bejelentés nélküli megváltoztatását, kiegészítését vagy megszüntetését, továbbá nem vállal felelősséget a weboldalakon történt elírásokért.
A Webáruház egésze, annak grafikus elemei, szövege és technikai megoldásai, és a Szolgáltatás elemei szerzői jogi védelem vagy más szellemi alkotáshoz fűződő jog (így különösen védjegyoltalom) alatt állnak. Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Webáruház felületén, valamint a Webáruház felületén keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, a Webáruház felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást).
A Webáruház tartalmának valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően a regisztráció, a Webáruház használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot Felhasználónak a Webáruház felületén szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására. A Webáruház rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl e szellemi alkotások a TapétaStílus előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók.
Fenntartunk minden jogot szolgáltatásaink minden elemére, különös tekintettel a tapetastilus.hu domainnevére, az ehhez tartozó aldomainekre, a TapétaStílus által foglalt minden más domainnévre, annak aloldalakra, valamint az internetes reklámfelületeire. Tilos minden olyan tevékenység, amely a TapétaStílus adatbázisának kilistázására, rendszerezésére, archiválására, feltörésére (hack), forráskódjainak visszafejtésére irányul, kivéve, ha erre a TapétaStílus külön engedélyt ad.
Külön megállapodás, vagy az erre a célra szolgáló szolgáltatás igénybevétele nélkül tilos a TapétaStílus által rendelkezésre bocsátott felület, illetve keresőmotorok megkerülésével a TapétaStílus adatbázisát módosítani, lemásolni, abban új adatokat elhelyezni, vagy meglévő adatokat felülírni.
A szolgáltatás igénybevételével Ön elfogadja, hogy a TapétaStílus a szolgáltatás igénybevétele során az Ön által feltöltött adatokat a vonatkozó Adatvédelmi nyilatkozat keretei között bármikor és bárhol, korlátozás és külön díj fizetése nélkül felhasználhatja.
16. Érvényesség és árak
A jelen Általános Szerződési feltételekben foglaltak - így a megrendelés feltételei is -, továbbá a Webáruházban megállapított árak csak és kizárólag A tapetastilus.hu weboldalon keresztül történő vásárlásra érvényesek. A Vevő a regisztrációval, illetve a megrendeléssel elfogadja és tudomásul veszi a Webáruházunk Általános Szerződési Feltételeit. Az esetleges szállítói áremelésekre, árfolyamváltozásokra az árváltoztatás jogát fenntartjuk! Az akciók visszavonásig, a Webáruházban feltüntetett időpontokig vagy visszavonásig érvényesek!
A webáruház programhibája vagy adminisztrációs hiba miatt esetlegesen irreálisan alacsony áron számolt vagy nyilvántartott termékek árát a Webáruház tulajdonosa a rendelést követően egyoldalúan módosíthatja, arról a vásárlót a termék postázása előtt tájékoztatni köteles. A vásárlónak jogában áll a szóban forgó tétel megvásárlásától elállni.
A tapetastilus.hu Webáruházban feltüntetett árak az áfát tartalmazzák! A termékek vételára nem tartalmazza a kiszállítás költségét. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra. A termékek ára magyar forintban (Ft) kerül feltüntetésre.